Damit sich Ihre Supportmitarbeiter ganz auf die Anliegen Ihrer Kunden fokussieren, ist die Zeiterfassung schnell und unkompliziert und kann direkt auf dem Ticket erfolgen. Je nach Vertrag können nicht alle gebuchten Stunden in vollem Umfang berechnet werden. Projectfacts vereinfacht diese Komplexität für Sie auf ein Minimum. Hinterlegen Sie einfach relevante Abrechnungsregeln direkt im System. Mit dem projectfacts Ticketsystem managen Sie die digitale Kommunikation in Ihrem Unternehmen. Dank integrierter Ticketabrechnung vereinfachen Sie den kompletten Support-Prozess – angefangen von der Kundenanfrage über die Ticketbearbeitung bis hin zur Abrechnung.
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Diese Wartungsfenster sind dann die vorreservierten Zeiträume, in denen der Auftragnehmer Wartungen durchführen kann. Nicht immer sind die Supportzeiten deckungsgleich mit silverplay casino den Betriebszeiten. Die Unterscheidung der Betriebs- und Supportzeiten ist dann erforderlich, wenn man die Kosten bei der SLA-Verhandlung senken möchte indem man die Supportzeit so gering wie möglich hält.
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Dabei kann der Service Level Manager die Voraussetzungen in einer Zuständigkeitsmatrix modellieren und den jeweiligen Vertragsparteien die Verantwortung zuschreiben. Über die Abnahmekriterien werden in den Service Level Agreements genaue Punkte gesetzt, um in der Implementierungsphase die wichtigsten Erfüllungskriterien zu definieren. Die Entscheidung, ob in den SLA hierfür ein eigenes Kapitel beschrieben wird oder eine Anlage hierzu definiert wird, fällt zumeist auf die Anlage. Bei längerfristigen Verträgen möchte man einem einmaligen, wenn auch wichtigen Aspekt ein anderes Gewicht geben, als dauerhaften Leistungen, die in den SLA vereinbart sind. Bei Ausschreibungen passiert es immer wieder, dass das Betriebshandbuch nicht geführt wird.
Im Folgenden finden Sie daher ein kleines SLA-Wiki mit den gängigen Begriffen aus unserer Alltagspraxis. Erst durch spezifisch passgenaue Begrifflichkeiten werden Prozesse verständlich und nachvollziehbar.
Support der Janzen-Academy
Dieses System stellt sicher, dass Ihre gebuchten Stunden effizient und transparent abgerechnet werden. So behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihr verbleibendes Kontingent und die in Anspruch genommenen Leistungen. Durch die direkte Eingabe Ihrer Anfrage im Portal können Sie nicht nur detaillierte Informationen über Ihr Anliegen bereitstellen, sondern auch eine erste Vorqualifizierung vornehmen.
Unsere Entwicklung und unser Support-Team sitzen Tür an Tür in unseren Büroräumen in Beckum. Unser Ticket-Portal bietet Ihnen die effizienteste Möglichkeit, Support-Anfragen zu stellen und rasch Lösungen für Ihre Probleme zu erhalten. Der Begriff Betriebszeit wird in SLAs immer dann explizit erforderlich, wenn ein IT-Service z.B. 24/7 angeboten wird, aber das Betriebspersonal nicht durchgängig vor Ort ist. Meist gelten dann außerhalb der Betriebszeit andere Service-Levels. Sie möchten Support-Zeiten nicht minutengenau, sondern taktweise abrechnen?
Schnelle Durchführung der Reparatur
Nach Ablauf der SLA-Laufzeit wird dann hektisch noch schnell ein Dokument mit minderer Qualität zusammengestellt. Um diesem Sachverhalt vorzubeugen, wird die Aktualisierung des Betriebshandbuchs z.B. Das tatsächliche Wartungsfenster kann im SLA per Absprache erfolgen oder es werden feste Zeiten vereinbart.